Niet tevreden, omruilen of retourneren?
Ben je niet volledig tevreden met het ontvangen product, of wil je het omruilen of retourneren? Neem dan zo snel mogelijk – maar altijd binnen 14 dagen na ontvangst – contact met ons op. Samen zoeken we naar de best passende oplossing.

Retourneren

Per post geleverde producten
Producten die per post zijn geleverd, kunnen worden geretourneerd via een PostNL-punt. Houd hierbij rekening met het volgende:

  • Het product moet in oorspronkelijke staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
    (Onze dozen en verpakkingsmaterialen zijn op maat gemaakt voor optimale bescherming.)
  • De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening (€ 6,75 – € 13,00).
  • Via PostNL is je retourzending standaard voorzien van track & trace.
  • Overweeg je pakket te verzekeren; VB Luxury Design is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens het transport.

Producten die persoonlijk zijn bezorgd
Producten die wij persoonlijk bij je hebben afgeleverd, zijn doorgaans te groot om via PostNL te retourneren (max. 176 × 78 × 58 cm). In dat geval:

  • Kun je het product, na overleg, zelf terugbrengen naar:
    Herman de Ruijterstraat 27, 5307 VM Poederoijen.
  • Kun je het product niet zelf terugbrengen? Neem dan contact met ons op om te bespreken of wij binnenkort in de buurt zijn.
    Indien mogelijk halen wij het product op tegen een vergoeding van € 25.

Terugbetaling
Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort. We doen ons best om dit zo snel mogelijk af te handelen.

Omruilen

Wil je het ontvangen product omruilen voor een ander artikel? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden en eventuele bijkomende kosten te bespreken.

Belangrijke aandachtspunten

  • Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Als een retourzending onjuist is verpakt en het product daardoor beschadigt, worden de kosten hiervoor in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
  • Wij behouden ons het recht voor retouren te weigeren wanneer producten zijn gebruikt, beschadigd of niet voldoen aan onze retourvoorwaarden.